1. SİPARİŞ İPTALİ

Müşteri, henüz tahsisi veya kurulumu tamamlanmamış (işleme alınmamış) hizmet siparişlerini aynı gün içinde Satıcı ile irtibata geçerek veya müşteri portalı üzerinden iptal edebilir.

2. CAYMA VE İADE ŞARTLARI

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, tüketiciler hizmet satın alımlarında 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

• Web Barındırma (Hosting) ve Sunucu Hizmetleri: İlk satın alımlarda hizmetin başlatıldığı tarihten itibaren ilk 14 gün içerisinde gerekçesiz iade talebinde bulunulabilir. Varsa kullanılan ek kaynak veya lisans bedelleri mahsup edilir.
• Yazılım Lisansları ve SaaS Çözümleri: Hizmet aktivasyonu yapılmamışsa 14 gün içinde tam iade hakkı mevcuttur.

3. İADE KAPSAMI DIŞINDA KALAN HİZMETLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesi uyarınca aşağıdaki hizmet kalemleri kesinlikle iade kapsamı dışındadır:

• Alan Adı (Domain) Tescil, Transfer ve Süre Uzatma: Alan adı tescil işlemleri uluslararası kayıt operatörlerine (ICANN, TRABİS vb.) anında iletilip harç ve sicil bedelleri anında ödendiğinden ve geri alınamaz nitelikte olduğundan iade edilemez.
• SSL Güvenlik Sertifikaları: Üretilip alan adına tanımlanmış ve imzalanmış SSL sertifikaları.
• Özel Yazılım Geliştirme, Danışmanlık ve Tasarım: Müşteri talep ve onayları doğrultusunda birebir geliştirilen ve işgücü harcanan yazılım projeleri.

4. ÜCRET İADE PROSEDÜRÜ VE GERİ ÖDEME SÜRELERİ

İade talebi onaylanan siparişlerde geri ödeme aşağıdaki kurallara göre gerçekleştirilir:

• Kredi Kartı ile Yapılan Ödemeler: İade tutarı, ödemenin yapıldığı kredi kartına doğrudan Garanti BBVA Sanal POS altyapısı üzerinden tek seferde veya taksitli alışverişlerde bankanın taksit prosedürüne göre yansıtılır. Satıcı tarafından iade işlemi aynı gün bankaya iletilir; tutarın kart ekstresine veya hesabına yansıması Garanti BBVA ve ilgili kart çıkaran bankanın iç süreçlerine göre 2 ila 7 iş günü arasında sürmektedir.
• Banka Havalesi / EFT ile Yapılan Ödemeler: İade, müşterinin bildireceği ve fatura sahibiyle aynı kişi/kuruma ait banka IBAN numarasına 3 iş günü içinde transfer edilir.

5. İLETİŞİM VE İADE TALEBİ BAŞVURUSU

İptal ve iade taleplerinizi portal üzerinden Destek Talebi açarak veya aşağıdaki iletişim kanallarımız aracılığıyla resmi olarak iletebilirsiniz: